من هم المعنيون بخدماتنا
يوفر مكتب Ore9 خدماته للفنادق الراقية و سلاسل الفنادق. الأنواع من الفنادق التي نساعدها، إنها تهتم بتطوير
نشاطها التسويق و البيع على شبكة الإنترنت أو خارجها و بتطوير صورة العلامة التجارية و الحفاظ على قيمها الضيافة و تولي اهتمامها لرضاء زبائنك و هي الشروط الأساسية لتحقيق ولاء الزبائن.
يرى Ore9 أن إدارة الخصوصية فرصة تجارية سانحة لتوسيع قاعدة العملاء و ولاءهم استنادا إلى بناء
الممارسات الجيدة للتسويق و قيم الثقة و مصدقية العلامة التجارية للفندق.
بهذا الصدد، وضع المكتب اقتراحا يزيد التآزر بين نشاط التسويق، البيع و إدارة الخصوصية من خلال خدمات الاستشارية التي تحسن إلى تعزيز فعالية هذه الأنشطة.
أنشطة Ore9 للفنادق قي سياق التسويق و الخصوصية
تشمل خدمات المكتب:
– الاستشارات و تصميم العمليات و الخدامات (للتفاصيل اقرأ قسم “التفاصيل حول الاستشارات و التصميم”)
– البحث في أنشطة التسويق و للفنادق و عمليات البيع، إجراء تحليل الفجوات أفضل الممارسات الإلكترونية و الوسطاء.
– دمج عمليات الحجز و البيع للشركة من خلال أفضل الممارسات لسياسة الخصوصية و سمات المستخدمين و تحسين الإعلان التجاري للمستعملين.
– تقييم عمليات الحصول على البيانات و معالجتها و خاصة للخدمات الموفرة.
– تقييم نظم المعلومات للفندق (نظام إدارة غرف النزلاء و الحجز، إدارة سمات و بيانات المستخدمين، إدارة سمات و بيانات الموظفين للفندق) و الأمن الإلكتروني
– إجراء التحقيقات في تنظيم أنشطة الخصوصية و نخطيط الأنشطة
– مراجعة وثائق إدارة الخصوصية و ترجمات في الكثير من اللغات للعملاء الدوليين (المكتب يغطي أكثر من 40 لغة).
– صيانة و تحديث وثائق الخصوصية و عمليات و ترتيبات الفندق على أساس اللوائح الجديدة و المراجعة
– تدريب موظفي الفندق بحسب الوظائف (مديري الفندق، الموظفين الإداريين، موظفي الاستقبال، العاملين في الغرف و وظائف المعاونين لغرف) في ما يتعلق بإدارة الخصوصية و بيانات العملاء و العملاء المحتملين
– تحسين و دمج نظم المعلومات لضمان أمن البيانات.
– حلول و خدمات استعادة القدرة على العمل ما بعد الكوارث: اجراءات خاصة لحماية و استعادة البيانات في البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات
– توفير الأجهرة لتشريف المعدات
– قسم الدخول المقيد في الموقع الشبكي لإدارة وثائق الخصوصية
التفاصيل حول الاستشارات و التصميم
1.التحقيق و تعريف أنشطة التسويق و البيع للفندق في سياق جوانب و فرص اللائحة التنظمية المتعلقة بحماية البيانات العامة.
1.1 مسار تسويق الفندق على الإنترنت و على أرض الواقع
– أنشطة كسب العملاء
– أنشطة إدارة العلاقات مع الزبائن
– أنشطة بالتعاون مع الإقليم و الواقع المحلي
– التواصل المتعدد اللغات
– برامج ولاء الزبائن
أفضل الممارسات للتواصل و إدارة الخصوصية
– التسويق عن طريق البريد الإلكتروني و الرسالة الإخبارية
– الموقع الشبكي و التطبيقات
– التسويق على الوسطاء (إكسبيديا، بوكينج)
– التواصل مع العملاء
– الحصول على البيانات في الفندق
تصميم عملية الحجز على أساس التسويق الجيد و الخصوصية
2.1 عملية الحجز الجيد
– البيانات الأساسية لاستمارة الحجز
– البيانات ذات الصلة للتخصيص في العرض
– إدارة الموافقة
– الحصول على بيانات الدفع و المحافظة عليها
– التواصل مع الزبون في المرحلة ما بعد الدفع (التغيرات، رسالة تذكيرية، الفرص القطرية)
2.2 إدارة البيانات التي يتم الحصول عليها
– البيانات من الحجز المباشر
– البيانات من الوسطاء
- تصميم عملية جمع البيانات للتعامل مع احتياجات الزبائن و التخصيص في عرض الفندق
3.1 أغراض و مزايا تحديد سمات الزبون
– جعل الضيف أن يرجع
– عرض و اقتراحات خاصة
– التسعير الخاص للزبائن المنتظمين و برامج ولاء الزبائن
3.2 المعلومات القابلة للحصول عليها و السمات المتميزة و أفضل الممارسات للمعالجة
– أفضليات للغرف و خدمات الغرف
– أفضليات للطعام و مشاكل صحية (حساسية و عدم تحمل بعض الأغذية و إلى آخره)
– المعلومات عن المعوقين (الغرف و الخدمات الخاصة لهم)
– أفضليات أو احتياجات إلى علاجات في المنتجعات أو نادي صحي
– أذواق و أفضليات لخدمات متعددم الوسائط في الغرفة (مثلا التليفزيون المدفوع الثمن و التصفح على الشبكة إلى آخره)
– مسارات الوحلة و المعالم من خلال خدمات النقل للفندق
– الخدمات الأخرى للأطراف ثالثة التي الفندق يديرها نيابة عن الضيوف و التزامات الأطراف الثالثة تجاه الفندق
- تقييم آليات إدارة التواصل و البيانات
4.1 الحصول على البيانات و إدارتها بحسب قواعد اللائحة التنظمية المتعلقة بالبيانات العامة
– برامجيات التسويق المباشر
– الإدارة الفندقية (الحجز، المدفوعات و مسات الزبائن)
4.2 المحافظة على البيانات
– البيانات المتعلقة بالمعاملات
– بيانات تحديد السمات
– البيانات الخاصة (البيانات الحساسة السابقة)
4.3 قواعد الاتصالات بالبيانات
– القواعد الخاصة للموظفين الداخلين: الإدارة، حارس المبنى، الموظفين الأخرين
– قواعد الاتصال الخاصة للشركاء و المزودين و التزامهم
قواعد نقل البيانات إلى الخارج بين الفنادق من نفس السلسلة، إلى الإدارة أو إلى الشركاء
4.4 إدارة بيانات الموظفين
– خلال التوظيف
– خلال الإجازة المرضية
– لإدارة الأغراض أو المكافآت على أساس الأداء
- تحقيق و تصميم العمليات الإلزامية لإدارة الخصوصية في الفنادق
– تدريب و تحديثات دورية للموظفين
– إعداد، مراجعة أو تحديث الوثائق المنصوصة عليها في اللائحة التنظمية المتعلقة بحماية البيانات العامة: الإحاطات و تقييم الأثر و سجلات المعالجة إلى آخره
– تقييم المخاطر، المراجعة و توثيق العمليات التنظمية و الأنظمة الأمنية
– إجراءات التعامل مع انتهاكات البيانات و استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث و الاتصال بالمشرف على حماية البيانات
– اجراءات التخلص من الأنظمة الإدارية الخاصة بالحجز (الحواسيب و الأدوات الحاسوبية التي يستخدمها الضيوف)
– اجراءات الوقف لمعالجة البيانات و إلغاء بيانات الضيوف: على الطلب الصريح للضيف، عند تسجيل خروج الضيف، على أساس تجاوز الفترات المبينة في سياسة الخصوصية
– اجراءات الرد على طلبات الأطراف المعنية في ما يتعلق بإدارة حقوقهم (التغيير و الوصول و إمكانية نقل البيانات)
– تحديد الوظائف التنظمية للخصوصية: الأشخاص المفوضين، مجهزي البيانات، موظفي حماية البيانات.
- التحقيق و تصميم البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات
– الفحوص للمعدات و البرامجيات و الشبكات (الهاتف الثابت و الشبكة اللاسلكي)
– الفحوص للإدارة و الحفاظ على كل بيانات الشركة (إدارة خزن البيانات، النظام الاحتياطي، استعادة القدرة على العمل بعد الكوارث)
– الفحوص لمستوى الأمن لشبكة الشركة (برامجيات مضادة للفيروسات، الجدار الناري للحماية، إدارة كلمة المرور، اعتماد الدخول)
– تصميم الهياكل الأساسية المعقدة، من التواصل إلى محاكاة عتاد الحاسوب و خدمات المستعملين: النقل بين التكنولوجيات المختلفة و التحديثات الفنية إلى النسخ الأحدث (في سياق سطح المكتب، أنظمة البريد الإلكتروني، الهياكل الأساسية الإلكترونية، إلى آخره)، تحقيق و رفع الفعالية و تعزيز الهياكل الأساسية، المحاكاة عن الحوسبة السحابية الخاصة و العامة.
– تحقيق و تصميم المواقع الشبكية عبر فهرسة محرك البحث الأمثل سيو على محركات البحث الأساسية.